O que é Ouvidoria?

OUVIDORIA

Ouvidoria é um espaço em que você pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. É a “ponte” entre você e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos que atuam nos diversos setores do governo federal, estadual e municipal).

A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, representantes comerciais e colaboradores do CORE-SP, as quais são posteriormente analisadas e encaminhadas às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso.

Além disso, a partir das informações trazidas, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças e apontar situações irregulares no órgão ou entidade.

O QUE É UMA MANIFESTAÇÃO?

Manifestar é o ato de expor, apresentar, declarar, tornar visível, publicar. A manifestação é uma forma de expressar para a Ouvidoria questionamentos, dúvidas, opiniões, etc. Assim, pode auxiliar diretamente no aprimoramento da gestão de políticas e serviços, ou a combater a prática de atos ilícitos, como assédio moral, assédio sexual, discriminação, entre outros.

QUAIS SÃO OS TIPOS DE MANIFESTAÇÃO?

SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração;

ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;

SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;

RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;

DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo, como por exemplo, situações de assédio moral, assédio sexual, discriminação, corrupção, fraude, desvio de recursos públicos ou qualquer conduta que infrinja normas legais ou éticas no âmbito da Administração Pública.

SIMPLIFIQUE: solicitação que visa melhorar o atendimento ao usuário, através da desburocratização do serviço público, propondo a simplificação de um determinado serviço, resultando um melhor acesso e a agilidade no procedimento.

OUVIDORIA CORE-SP: ESCUTA, CIDADANIA E TRANSPARÊNCIA!