Composição da Manifestação

Composição da Manifestação: Como elaborar uma manifestação com informações suficientes para análise?

A Ouvidoria do CORE-SP tem o compromisso de receber, analisar e encaminhar as manifestações dos cidadãos com responsabilidade, imparcialidade e transparência. Para que uma manifestação possa ser devidamente avaliada e, quando cabível, investigada, é importante que ela apresente informações mínimas que permitam a compreensão dos fatos relatados.

Além da correta classificação da manifestação (denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio ou simplifique), alguns elementos são essenciais para garantir a efetividade da análise:

Competência do Órgão

A manifestação deve estar relacionada às atribuições, atividades ou serviços prestados pelo CORE-SP. 

Autoria dos Fatos

A manifestação deve identificar, sempre que possível, a pessoa, setor ou entidade a quem são atribuídos os fatos relatados. Esse elemento é importante para possibilitar a adequada apuração das informações apresentadas.

Materialidade

Os fatos informados devem conter elementos concretos que demonstrem a ocorrência da situação narrada. Documentos, imagens, datas, locais, nomes ou outras evidências contribuem para fortalecer a análise e o encaminhamento da manifestação.

Clareza e Compreensão

O relato deve apresentar informações claras e objetivas, permitindo o entendimento dos fatos pela Ouvidoria e pelas áreas responsáveis pela apuração. Quanto mais detalhadas forem as informações, maior será a possibilidade de uma análise precisa e efetiva.

Complementação de Informações

Em determinadas situações, as informações inicialmente apresentadas podem não ser suficientes para a realização da análise preliminar ou para o tratamento adequado da manifestação pelas áreas responsáveis. Nesses casos, a Ouvidoria poderá solicitar a complementação de informações ao manifestante, com o objetivo de obter os esclarecimentos necessários para o prosseguimento da demanda.

Ressalta-se que o pedido de complementação não será possível nas manifestações registradas de forma anônima, uma vez que não há meios de contato para solicitação de informações adicionais.

A colaboração do manifestante, por meio do fornecimento de informações claras, completas e consistentes, contribui diretamente para a qualidade da análise e para a efetividade das providências adotadas pela Ouvidoria do CORE-SP.

OUVIDORIA CORE-SP: ESCUTA, CIDADANIA E TRANSPARÊNCIA!