Como funciona a análise da Ouvidoria?

A análise realizada pela Ouvidoria do CORE-SP segue critérios técnicos e objetivos, com o propósito de verificar se a manifestação reúne informações suficientes para seu adequado tratamento e encaminhamento.

Ao receber uma manifestação, a Ouvidoria realiza uma avaliação preliminar para verificar se os fatos relatados estão relacionados às competências institucionais do CORE-SP e se existem elementos mínimos que permitam a compreensão e a análise da demanda.

Durante essa etapa, são observados os seguintes aspectos:

1. Verificação de Competência

A Ouvidoria analisa se o assunto relatado está relacionado às atividades, atribuições ou serviços prestados pelo CORE-SP. Caso a questão não seja de competência do Conselho, o manifestante poderá ser orientado sobre o órgão ou entidade mais adequada para o atendimento de sua demanda.

2. Análise das Informações Apresentadas

São avaliadas a clareza, a coerência e a consistência das informações fornecidas. A manifestação deve apresentar elementos que permitam compreender o fato relatado, identificando, sempre que possível, pessoas, setores, datas, locais e circunstâncias relacionadas à ocorrência.

3. Verificação de Materialidade

A Ouvidoria verifica se existem indícios mínimos que demonstrem a ocorrência dos fatos narrados. Documentos, fotografias, e-mails, números de processos ou quaisquer outros elementos que auxiliem na comprovação dos fatos contribuem para uma análise mais eficaz.

4. Pedido de Complementação

Quando as informações apresentadas forem insuficientes para a adequada análise ou encaminhamento, a Ouvidoria poderá solicitar informações complementares ao manifestante. O atendimento ao pedido de complementação é fundamental para o prosseguimento da manifestação.

Nas manifestações registradas de forma anônima, entretanto, não é possível solicitar esclarecimentos adicionais, razão pela qual a análise ocorrerá exclusivamente com base nas informações inicialmente fornecidas.

5. Encaminhamento para Tratamento

Após a análise preliminar, a manifestação é encaminhada à área responsável ou à unidade competente para prestar esclarecimentos, adotar providências ou realizar eventual apuração, conforme a natureza da demanda.

6. Acompanhamento e Resposta ao Cidadão

A Ouvidoria acompanha a tramitação da manifestação e atua como canal de interlocução entre o cidadão e o CORE-SP. Ao final do tratamento, é disponibilizada uma resposta conclusiva, contendo as informações e providências adotadas pela instituição, observados os limites legais de sigilo e proteção de dados.

A Ouvidoria do CORE-SP tem o compromisso com a Qualidade e a Transparência. Toda manifestação é analisada e conduzida com imparcialidade, confidencialidade, respeito ao manifestante e observância da legislação aplicável. Quanto mais completas e objetivas forem as informações apresentadas, maior será a capacidade da Ouvidoria de promover uma análise qualificada e contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços prestados pelo CORE-SP.

OUVIDORIA CORE-SP: ESCUTA, CIDADANIA E TRANSPARÊNCIA!